سياسة الاسترداد

طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتواصل مع أديم بشأن طلبك، راسلنا على me@abdelrahmannasr.com أو عبر صفحة التواصل، مع رقم الطلب أو ما يثبت الشراء. يرجى وصف المشكلة إن وجدت؛ ويمكن إرفاق صور تساعدنا على خدمتك. لا يشترط تقديم فيديو لفتح الشحنة لممارسة حقوقك القانونية.

سنوضح لك طريقة إعادة المنتج وعنوان الإرجاع أو ترتيبات الاستلام. يُرجى التواصل قبل إرسال الشحنة لتنظيم إعادتها؛ وهذا لا يحد من المواعيد أو الحقوق القانونية.

المنتجات العادية

يمكن طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. يجب أن يظل بحالته عند التسليم، دون تلف أو تغيير بسبب العميل، ومع ملحقاته. يرجى الاحتفاظ بالتغليف لحماية المنتج؛ ولا يُستخدم فقد التغليف وحده لإلغاء حق يقرره القانون.

عيب أو منتج غير مطابق

عند وجود عيب أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يحق لك طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من الاستلام، دون تكلفة إضافية، مع إتمام المعالجة خلال أسبوع من إخطارنا وفقًا للقانون. تظل أي حقوق ضمان أو حقوق قانونية لمدة أطول سارية.

المنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة

إذا صُنع المنتج وفق مواصفات خاصة حددتها أنت، وكان مطابقًا لها، فلا يسري عليه حق الإرجاع لمجرد تغيير الرأي حيث يسمح القانون. لا يشمل هذا الاستثناء عيوب المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها. تصنيع منتج من مجموعتنا بعد الطلب لا يجعله تلقائيًا منتجًا بمواصفات خاصة.

تكاليف الإرجاع ورد المبلغ

في طلبات الإنترنت التي تُعاد لمجرد تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية فقط حيث يسمح القانون ويكون ذلك موضحًا قبل الشراء. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. تُرد رسوم التوصيل الأصلية متى أوجب القانون ذلك. ونتحمل تكاليف التوصيل والإرجاع ذات الصلة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو غير مطابق للطلب.

يُرد المبلغ المستحق خلال 7 أيام من إعادة المنتج وبطريقة الدفع الأصلية، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى، مع مراعاة المهلة القانونية الخاصة بالعيوب أعلاه. عند الدفع نقدًا عند الاستلام، نتفق معك كتابةً على وسيلة مناسبة لرد المبلغ دون رسوم رد. لا نفرض رصيد متجر بدلًا من استرداد مستحق.

طبيعة الجلد الطبيعي

قد تختلف نقشة الجلد الطبيعي ودرجاته وملمسه بين القطع. تكون هذه الاختلافات مقبولة عندما تتفق مع الوصف والصور والمواصفات التي تم الشراء على أساسها؛ ولا تُستخدم لاستبعاد عيب أو تبرير اختلاف جوهري عن المتفق عليه.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يقررها القانون المصري.